في بايكود، نسعى لتقديم عروض منتقاة بعناية لضمان رضاكم. توضح هذه السياسة شروط وإجراءات الاسترجاع والاستبدال لضمان تجربة تسوق شفافة وعادلة.
1. الفترة الزمنية
تستمر سياسة الاسترجاع والاستبدال لدينا لمدة 30 يوماً من تاريخ الشراء. إذا مر 30 يوماً على طلبيتك، فنعتذر عن عدم قدرتنا على تقديم خدمة الاسترجاع أو الاستبدال.
2. شروط الاسترجاع (للمنتجات الملموسة)
لكي يكون المنتج مؤهلاً للاسترجاع، يجب أن يتوفر فيه الآتي:
- أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها.
- أن يكون في تغليفه الأصلي (الكرتون والغلاف لم يفتح).
- توفر فاتورة الشراء أو إثبات الدفع من متجر بايكود.
3. المنتجات والخدمات المستثناة من الاسترجاع
بناءً على طبيعة العروض في بايكود، هناك فئات لا يمكن استرجاعها نهائياً:
- المنتجات الرقمية: البرمجيات القابلة للتحميل، أكواد التفعيل، والاشتراكات الرقمية بمجرد تسليمها.
- الخدمات التسويقية: الاستشارات أو خدمات تطوير الهوية والتسويق التي بدأ العمل عليها فعلياً.
- بطاقات الهدايا.
- المنتجات الصحية والشخصية: مثل سماعات الأذن أو المنتجات التي تلامس البشرة (لأسباب صحية).
4. إجراءات الاسترجاع
- الفحص: بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنرسل لك رسالة بريدية لإشعارك باستلامه، وسنبلغك بقبول أو رفض طلب الاسترجاع بناءً على حالة المنتج.
- إعادة الأموال: في حال الموافقة، سيتم معالجة المبلغ المسترد وإعادته تلقائياً إلى بطاقة الائتمان الخاصة بك أو وسيلة الدفع الأصلية خلال فترة زمنية محددة (تعتمد على سياسة البنك الخاص بك).
5. العروض والخصومات (Sale Items)
يمكن استرجاع المنتجات ذات السعر العادي فقط. للأسف، المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض التصفية أو بخصومات خاصة لا يمكن استرجاعها إلا في حال وجود عيب مصنعي.
6. الاستبدال
نحن نقوم باستبدال المنتجات فقط في حال كانت تالفة أو بها عيب مصنعي عند وصولها إليك. إذا كنت ترغب في استبدالها بنفس المنتج، يرجى مراسلتنا على: [البريد الإلكتروني الخاص بك].
7. الشحن والتكاليف
- يتحمل العميل تكاليف شحن إرجاع المنتج.
- تكاليف الشحن الأصلية غير مستردة. في حال استرداد المبلغ، سيتم خصم قيمة الشحن من إجمالي المبلغ المسترد.
- ننصح باستخدام خدمة شحن تتيح “تتبع الشحنة” عند إرجاع منتجات ذات قيمة عالية، حيث لا نضمن وصول المنتج المرتجع إلينا إذا ضاع في الطريق.
8. تأخر وصول المبلغ المسترد
إذا لم تستلم المبلغ بعد، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- تحقق من حسابك البنكي مرة أخرى.
- تواصل مع شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك (قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل ظهور المبلغ رسمياً).
- تواصل مع بنكك الخاص (غالباً ما يكون هناك وقت معالجة قبل تقييد المبلغ).
- إذا قمت بكل ذلك ولم تستلم المبلغ، يرجى التواصل معنا عبر: [البريد الإلكتروني الخاص بك].
هل تحتاج إلى مساعدة؟ لأي استفسارات تتعلق بالاسترداد والعودة، لا تتردد في التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو قنوات الدعم الفني في الموقع.